Il processo di cambiamento verso la sostenibilità è un percorso continuativo che mira al miglioramento costante dell'organizzazione e alla realizzazione di obiettivi di sviluppo sostenibile, in linea con i Sustainable Development Goals (SDGs) pertinenti per l'impresa e gli stakeholder. Questo processo si articola in tre dimensioni (Ambiente, Sociale e Governance), con fasi interattive e sub-processi integrati, richiedendo un impegno significativo da parte della governance aziendale. Ha un impatto profondo sulla vision, la mission, il modello di business, la strategia e la cultura aziendale, supportato da indicatori chiave di performance, metriche e dati.